maandag t/m vrijdag - 08.00 tot 20.00 uur
Ma t/m Vrij - 08.00 tot 20.00 uur
Veel gestelde vragen
In onderstaande rubrieken vindt u antwoorden op veelvoorkomende vragen. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Je hebt van je werkgever een voucher ontvangen met persoonlijke inloggegevens.
Vul je persoonlijke e-mailadres en wachtwoord in op de toegangspagina en je komt terecht op de speciale bestelwebsite.
Op deze website kun je op je gemak rondkijken, extra informatie over het assortiment verkrijgen en uiteindelijk beslissen wat dit jaar jouw eindejaarsgeschenk wordt. Het kado wordt op het door jou opgegeven adres bezorgd.
Heb je je inlog juist ingetypt?
Heb je de geldigheid van je gegevens gecontroleerd op de voucherkaart?
Gebruik je een recente versie van je browser?
Minimale versies zijn als volgt:
• Chrome 30
• Firefox 24
• Edge 11
• Safari 7
Heb je een ad-blocker of firewall aan staan die geen cookies accepteert?
Cookie-instellingen bij Firefox: om te controleren of de browser cookies accepteert of om het accepteren aan te zetten, volg je deze stappen:
• Klik in de browser op het menu-item ‘Bewerken’;
• Klik daar op het menu-onderdeel ‘Voorkeuren’;
• Klik daar op het uitklap-item ‘Geavanceerd’;
• Ga daar naar de sectie over Cookies;
• Selecteer minstens de optie ‘Accepteer alle cookies’ met de extra optie ‘Waarschuw mij’,
• Klik op OK.
Cookie-instellingen bij Google Chrome: om te controleren of Google Chrome-browser cookies accepteert of om het accepteren aan te zetten, volg je deze stappen:
• Klik in de browser op het blad icoon (streepjes);
• Kies voor Opties;
• Scrol naar beneden en klik op Toon geavanceerde instellingen;
• Klik onder de kop Privacy op inhoudsinstellingen onder Cookies;
• Kies voor ‘toestaan’.
Cookie-instellingen bij Safari: om te controleren of Safari-browser cookies accepteert of om het accepteren aan te zetten, volg je deze stappen:
• Kies de optie ‘Safari’ in het menu;
• Kies de optie ‘Voorkeuren’;
• Kies het tabblad ‘Beveiliging’;
• Onder ‘Accepteer Cookies’ kun je de Cookies aanzetten.
Neem contact op met onze helpdesk via het contactformulier. Wanneer je inloggegevens op naam zijn gesteld, sturen wij ze per mail naar je toe. Mocht je werkgever ervoor gekozen hebben de inloggegevens niet op naam te stellen, dan verifiëren wij je gegevens bij je werkgever. Zodra dit bij je werkgever is geverifieerd en goedgekeurd, ontvang je van ons nieuwe inloggegevens. Vermeld in je mail de naam van je werkgever.
Het online bestellen van je kado is zeer eenvoudig. In slechts enkele stappen heb je je kado uitgezocht en besteld. Voer op de website die op je inlogkaart staat je e-mailadres en wachtwoord in. Na de ‘login’ kom je op de welkomstpagina van je werkgever. Je kunt kiezen uit een uitgebreid assortiment geschenken. Klik op het geschenk van je keuze voor meer informatie en voeg deze toe aan je winkelwagen. Doe dit totdat al je punten zijn besteed. Klik vervolgens op ‘verder met bestellen’. Vul daarna de benodigde (adres)gegevens in op het formulier en klik op ‘ga naar besteloverzicht’. Controleer goed je gegevens en of je kado(s) correct is (zijn) en pas deze eventueel aan. Je keuze is definitief zodra je op ‘je bestelling plaatsen’ hebt geklikt.
Heb je de geldigheid van je gegevens op de voucher gecontroleerd?
Het is niet meer mogelijk een bestelling te plaatsen als de geldigheid is verlopen.
Heb je het al eens op een later tijdstip geprobeerd?
Het kan zijn dat het nu erg druk is op de site en daardoor niet alle bestellingen lukken. Probeer het op een later tijdstip nogmaals.
Krijg je een foutmelding tijdens het bestelproces die anders is dan de melding dat de geldigheid is verlopen?
Neem contact op met onze helpdesk.
Standaard gaan we uit van een levertijd van maximaal 5 werkdagen. Mocht een kado niet binnen de afgesproken 5 werkdagen geleverd kunnen worden, dan ontvang je hiervan een e-mail met de verwachte levertijd.
Bij een correcte bestelling ontvang je altijd automatisch een orderbevestiging per e-mail. Bewaar deze bevestiging goed, want je hebt deze nodig bij garantie- en servicevragen.
Is je bestelling correct geplaatst?
Bij een correcte bestelling ontvang je altijd automatisch een orderbevestiging per e-mail. Het kan tot 10 minuten duren voordat je de mail ontvangt. Je kunt je bestelling controleren door opnieuw in te loggen. Als je de gemaakte kado keuze ziet, is je bestelling gelukt.
Is je ingevulde e-mailadres juist?
De bevestiging wordt automatisch naar het door jou opgegeven e-mailadres gestuurd. Na de bestelling kun je dit niet meer aanpassen, en een nieuwe bevestiging naar een ander e-mailadres sturen is ook niet mogelijk.
De bevestigingsmail kan in je spam inbox terechtkomen. Controleer daarom ook je spam/ongewenste mail op de bevestigingsmail.
Log opnieuw in met je loginnaam en wachtwoord (dit is alleen mogelijk tijdens de openingsperiode van de website). De openingsperiode vind je bij je persoonlijke inloggegevens op de voucherkaart. Daarna verschijnt de ‘bevestiging van je bestelling’ op het scherm. Als dit niet het geval is, betekent het dat je order nog niet definitief is geplaatst. Maak je keuze alsnog definitief door een kado te kiezen en daarna op ‘bestelling afronden’ te klikken.
Op alle producten (behalve abonnementen, belevenissen, vouchers, kerstpakketten en giftcards) geldt een zichttermijn van 90 dagen. Binnen deze termijn mag je je kado kosteloos retourneren zonder opgaaf van reden en een nieuwe keuze maken. Volg hiervoor de retourprocedure die vermeld staat op de pakbon die bij je bestelling is bijgesloten.
Zodra je een definitieve keuze hebt gemaakt, worden je inloggegevens onbruikbaar. Je ontvangt altijd per e-mail een orderbevestiging van je definitieve keuze.
Het kan maximaal 2 werkdagen duren voordat je de giftcard per e-mail ontvangt. Als je de giftcard binnen deze termijn niet hebt ontvangen, kun je deze downloaden via je persoonlijke beheerpagina. Log in via de knop “Orderstatus & Retouren” op deze site met je ordernummer en postcode of inlogcode.
Standaard gaan we uit van een levertijd van maximaal 5 werkdagen. Als een kado niet binnen de afgesproken 5 werkdagen geleverd kan worden, ontvang je hierover een e-mail met de verwachte levertijd. Zodra je bestelling verzonden wordt, ontvang je een mail met Track & Trace-informatie. In de drukke decembermaand kunnen de levertijden oplopen. Controleer altijd de levertijd op de website en/of in je orderbevestiging.
Je hebt gekozen om het kado af te halen bij een PostNL-afhaalpunt van je keuze. Zodra het daar is aangekomen, ontvang je per e-mail een bericht. Het kado ligt klaar om opgehaald te worden. Het kan zijn dat de e-mail in je spam inbox terecht is gekomen. Controleer regelmatig je spam inbox op een mail van PostNL.
Het kado zal 7 kalenderdagen bij het Post NL afhaalpunt blijven liggen. Na deze 7 dagen wordt het teruggestuurd naar de afzender.
Onze helpdesk neemt contact met je op en zal ter verificatie je gegevens met je doornemen. Zorg ervoor dat je je loginnaam en wachtwoord bij de hand hebt. Bewaar deze gegevens daarom goed.
Je kunt er ook voor kiezen om je pakket te laten bezorgen bij een pakketautomaat. Onderstaand lees je hoe dit werkt:
Kies in de webwinkel voor ‘Ophalen bij een PostNL-punt’
Je ziet vanzelf alle automaten bij jou in de buurt. Kies de automaat waar je je pakket wilt ophalen.
Je ontvangt een code als je pakket klaarligt
Toets de code in op het scherm van de automaat om je pakket eruit te halen.
Pak je pakket uit de automaat en je bent klaar!
PostNL bewaart je kado 72 uur in de automaat. Daarna wordt het naar een PostNL-punt in de buurt gebracht.
Als je je kado na 5 werkdagen nog niet hebt ontvangen en geen bericht hebt gekregen over een latere levering, neem dan contact op met onze helpdesk via ons contactformulier.
Op alle producten (behalve abonnementen, belevenissen, vouchers, kerstpakketten en giftcards) geldt een zichttermijn van 90 dagen. Binnen deze termijn kun je je kado kosteloos retourneren zonder opgaaf van reden en een nieuwe keuze maken. Nadat je een definitieve keuze hebt gemaakt voor je bestelling, worden je inloggegevens onbruikbaar. Om te kunnen ruilen, kun je je kado hier voormelden.
Wanneer je een geschenk op de website selecteert, vind je direct alle beschikbare informatie door op de afbeelding van het geschenk te klikken. Afhankelijk van het geselecteerde geschenk kun je, als er een hyperlink naar een website vermeld is, doorklikken voor meer informatie over het geschenk of de leverancier.
De geldigheid van giftcards verschilt per kaart. Je kunt de geldigheid van elke kaart vinden op de website bij de betreffende giftcard.
De waarde van de giftcard vind je bij de artikelinformatie.
Het controleren van het saldo van een cadeaukaart verschilt per kaart. Voor de instructies over het saldo kun je terecht op de website van de betreffende giftcard.
Op alle producten (behalve giftcards, abonnementen, belevenissen, boeken, vouchers, dranken, food en kerstpakketten) geldt een zichttermijn van 90 dagen. Binnen deze termijn kun je je kado kosteloos retourneren zonder opgaaf van reden en een nieuwe keuze maken. Volg hiervoor de retourprocedure die op de pakbon staat die bij je bestelling is bijgesloten.
Heb je een ander artikel ontvangen dan wat er in je orderbevestiging staat? Om te kunnen retourneren, kun je je cadeau hier voormelden.
Log in met je ordernummer en postcode. Na het inloggen klik je rechts op ‘retour aanmelden’. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren, geef de reden op en klik op ‘verstuur’. Je retour is nu aangemeld en kan kosteloos worden geretourneerd. Volg de verdere aanwijzingen op je scherm.
Vertoont het geschenk sporen van gebruik of beschadiging? Om te kunnen retourneren kun je je kado hier voormelden.
Log in met je ordernummer en postcode. Na het inloggen klik je rechts op ‘retour aanmelden’. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren, geef de reden op en klik op ‘verstuur’. Je retour is nu aangemeld en kan kosteloos worden geretourneerd.
Als je geschenk defect is binnen de garantieperiode, kun je het retourneren door je kado hier voormelden.
Log in met je ordernummer en postcode. Na het inloggen klik je rechts op ‘retour aanmelden’. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren, geef de reden op en klik op ‘verstuur’. Je retour is nu aangemeld en kan kosteloos worden geretourneerd. Volg de verdere aanwijzingen op je scherm.
Incompleet geschenk ontvangen?
Neem direct contact met ons op via info@serviceengarantie.nl of klik hier. We doen ons best om het ontbrekende onderdeel zo snel mogelijk na te leveren.
Bij de levering van je geschenk ontvang je een pakbon, die tevens fungeert als garantiebewijs. Wanneer je een beroep doet op onze Service & Garantie, kan het zijn dat we je vragen naar de pakbon. Zorg ervoor dat je het ‘order id’ bij de hand hebt, dat je kunt vinden op zowel de pakbon als in de orderbevestigings-e-mail.
We streven ernaar om je vraag binnen 1 werkdag te behandelen en uiterlijk binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Je ontvangt dus altijd binnen 2 werkdagen een reactie van ons.
Bij het plaatsen van een bestelling vragen wij om je naam en adresgegevens, zodat we je geschenk op het juiste adres kunnen leveren. Je e-mailadres en telefoonnummer hebben we nodig om je order te bevestigen of om eventuele vragen te stellen.
Keuzekado is geregistreerd bij de Autoriteit Persoonsgegevens onder nummer 1343958. Met deze registratie garanderen we dat jouw gegevens uitsluitend worden gebruikt voor de verwerking van je bestelling. We verstrekken je persoonsgegevens dan ook niet aan derden, behalve voor de levering van je geschenk.
De website wordt gehost in een beveiligd datacenter en we maken gebruik van de modernste firewalls om ons netwerk te beschermen. De verbinding met de website is versleuteld met het HTTPS-protocol, via een TLS/SSL-certificaat. Dit kun je herkennen aan het slotje in de browser. Door het gebruik van HTTPS worden de gegevens die je verstuurt versleuteld, zodat niemand anders op internet je gegevens kan zien of volgen.
De website www.keuzekado.com wordt beheerd door BIGsmilegroep BV. Keuzekado is een handelsnaam van BIGsmilegroep BV.
Vestigingsadres:
Modem 4, 7741 MJ Coevorden
Postadres:
Postbus 190, 7740 AD Coevorden
Kamer van Koophandel nummer:
04056776
B.T.W.-nummer:
NL807251227B01
Verantwoordelijkheid voor persoonsgegevens:
BIGsmilegroep BV, gevestigd op het adres Modem 4, 7741 MJ Coevorden, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.
Functionaris Gegevensbescherming:
Jenny Düsman, te bereiken via jenny@bigsmilegroep.nl
Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Keuzekado verwerkt jouw persoonsgegevens omdat je gebruikmaakt van onze diensten of deze zelf aan ons verstrekt. Dit gaat om:
-Voor- en achternaam
-Adresgegevens
-Telefoonnummer
-E-mailadres
Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens
Onze website is niet bedoeld voor bezoekers jonger dan 16 jaar, tenzij zij toestemming hebben van een ouder of voogd. We kunnen dit echter niet controleren. We adviseren ouders daarom om betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen. Denk je dat we onbedoeld gegevens van een minderjarige hebben verzameld? Neem dan contact met ons op via info@serviceengarantie.nl, dan verwijderen we deze informatie.
Waarom verwerken wij persoonsgegevens?
We gebruiken jouw gegevens voor:
-Het leveren van goederen en diensten
-Service en nazorg
Hoe lang bewaren we je gegevens?
We bewaren je persoonsgegevens niet langer dan nodig. Vanwege onze garantietermijn hanteren we een bewaartermijn van 24 maanden.
Delen van persoonsgegevens met derden
We verkopen jouw gegevens niet aan derden. We delen ze alleen als dit nodig is voor het uitvoeren van onze overeenkomst met jou of als we wettelijk verplicht zijn. Met externe partijen die namens ons gegevens verwerken, sluiten we een verwerkersovereenkomst om je privacy te waarborgen.
Cookies en vergelijkbare technieken
Wij gebruiken alleen:
-Functionele en technische cookies voor een goed werkende website
-Analytische cookies die géén inbreuk maken op je privacy
Wil je geen cookies? Stel je browser zo in dat deze ze niet opslaat of verwijder bestaande cookies via je browserinstellingen.
Jouw rechten: Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
-Je hebt het recht om:
-Je gegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen
-Je toestemming voor verwerking in te trekken
-Bezwaar te maken tegen gegevensverwerking
-Je gegevens over te dragen naar een andere organisatie
Vraag dit eenvoudig aan via info@serviceengarantie.nl. Om je identiteit te verifiëren, vragen we je een kopie van je ID mee te sturen. Maak daarbij je pasfoto, MRZ (de strook met nummers), paspoortnummer en BSN zwart. Dit beschermt je privacy. We reageren binnen vier weken.
Daarnaast kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via:
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons
Hoe beveiligen wij jouw gegevens?
Wij nemen beveiliging serieus en treffen maatregelen tegen misbruik, verlies en ongeautoriseerde toegang. Denk je dat er iets misgaat? Neem dan contact op met onze klantenservice of via info@serviceengarantie.nl.
Veel informatie over de goede doelen in ons assortiment vind je op de website. Klik je op ‘Meer info’ bij een goed doel, dan opent een pagina met een grotere afbeelding en een uitgebreide omschrijving. Je kunt natuurlijk ook een kijkje nemen op de eigen websites van de goede doelen.
Aan het einde van de bestelperiode laten we je werkgever weten hoeveel medewerkers een goed doel hebben gesteund. Het opgehaalde bedrag maken we daarna over, en je werkgever ontvangt hiervan een bevestiging. De donatie wordt verwerkt zodra de besteltermijn is afgelopen.
Problemen met inloggen?
Controleer eerst uw inloggegevens
Zorg ervoor dat u de juiste loginnaam en het correcte wachtwoord invoert.
Nog steeds geen toegang?
Het kan zijn dat uw inloggegevens niet meer geldig zijn. Controleer of uw account of voucher nog actief is. Is de voucher verlopen? Dan is bestellen helaas niet meer mogelijk.
Technische problemen?
Een strikte firewall of het blokkeren van cookies kan inloggen verhinderen.
Probeer het later opnieuw of gebruik een andere computer.
Komt u er niet uit?
Neem contact op met onze helpdesk:
Per e-mail via dit formulier
Telefonisch via 0524 221411 (lokaal tarief)
maandag t/m vrijdag – 08.00 tot 20.00 uur
zaterdag – 09.00 tot 17.00 uur
Houd uw inloggegevens bij de hand voor een snelle afhandeling. Wij helpen u graag verder!
Bij veel van onze producten zie je één of meerdere duurzaamheidslabels. Deze labels laten zien dat het product op een duurzame of sociale manier is geproduceerd. Door voor een product met zo’n label te kiezen, draag jij bij aan een betere wereld. Een mooi cadeau voor jezelf én voor mens en milieu!
Klik je op een product met een label? Dan vind je in de omschrijving precies wat het betekent. Hieronder lichten we de verschillende labels toe:
Circulair
Gemaakt van gerecyclede of herbruikbare materialen, of volledig recyclebaar. Dit zorgt ervoor dat grondstoffen zo lang mogelijk in de kringloop blijven.
Social Return
Geproduceerd door mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, waardoor zij meer kansen krijgen op werk en ontwikkeling.
Made in Holland
Een product van Nederlandse bodem! Dit betekent minder transport en dus een kleinere ecologische voetafdruk.
Fairtrade
Eerlijke handel met producenten in Afrika, Azië en Latijns-Amerika. Zo krijgen boeren en leveranciers een eerlijke prijs voor hun producten.
Biologisch
Vrij van kunstmest, chemische bestrijdingsmiddelen en genetische modificatie. De boeren en telers laten de natuur zoveel mogelijk haar werk doen door minimaal in te grijpen.
Gezonde levensstijl
Stimuleert een gezonde leefstijl en bewuste voedingsgewoonten, zodat mensen beter in hun vel zitten en volop kunnen meedoen in de samenleving.
Low Impact
Ontworpen met minimale impact op het milieu door minder grondstoffen te gebruiken en te kiezen voor gerecyclede en verantwoorde materialen.
Lange levensduur
Duurzaam geproduceerd en van hoge kwaliteit, zodat het product langer meegaat en minder snel vervangen hoeft te worden.
Certified B Corporation
Internationale certificering voor bedrijven die duurzaam ondernemen in hun DNA hebben en écht impact maken op mens en milieu.
Wij zijn ISO 14001-gecertificeerd! Dit is de wereldwijd erkende norm voor milieumanagement. Met deze certificering tonen we aan dat we actief milieuaspecten identificeren, evalueren en vastleggen. Zo werken we continu aan duurzaamheid en milieubewust ondernemen.